Politique de Remboursement

Chez Tresalia, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions :

Le produit doit être non utilisé, non lavé, non endommagé et renvoyé dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf erreur imputable à Tresalia).
Vous devez notifier votre décision de rétractation par email à : contact@tresalia.shop.

2. Produits non remboursables

Conformément à la loi, les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Articles ouverts ou utilisés (hygiène, cosmétique, etc.)
Produits périssables

3. Procédure de retour

Envoyez une demande de retour à : contact@tresalia.shop
Merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez notre validation et les instructions de retour.
Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.
Envoyez le colis à l’adresse indiquée.
Vous êtes responsable de l’expédition jusqu’à réception.

4. Délai et mode de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Si l’article est endommagé ou non conforme aux conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué.

5. Article reçu défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

endommagé,
défectueux,
ou non conforme à votre commande,

Merci de nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrés à réception à l’adresse : contact@tresalia.shop, avec photo(s) à l’appui. Si la responsabilité de Tresalia est avérée, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.